Klachten regeling

1. Doel van de klachtenregeling

Altem Security B.V. streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening op het gebied van beveiliging, toezicht en verkeersbegeleiding.

Wij vinden het belangrijk dat klachten zorgvuldig en professioneel worden behandeld, zodat wij onze dienstverlening continu kunnen verbeteren.

2. Indienen van een klacht

2.1 Klachten dienen binnen 7 dagen na de gebeurtenis te worden gemeld.

2.2 Klachten kunnen worden ingediend via:

📧 info@altemsecurity.nl

📞 085 212 9042

2.3 Bij het indienen van een klacht verzoeken wij u de volgende gegevens te vermelden:

Naam en bedrijfsnaam

Datum en locatie van de opdracht

Omschrijving van de klacht

Eventuele betrokken medewerkers

3. Bevestiging van ontvangst

3.1 Binnen 2 werkdagen ontvangt u een bevestiging van uw klacht.

4. Behandeling van de klacht

4.1 Altem Security B.V. onderzoekt de klacht zorgvuldig.

4.2 Indien nodig wordt er contact opgenomen voor aanvullende informatie.

4.3 Binnen 7 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie.

5. Oplossing

5.1 Altem Security B.V. streeft naar een passende oplossing, zoals:

Aanpassing van de dienstverlening

Vervanging van personeel

Evaluatie en verbetermaatregelen

5.2 Indien van toepassing wordt in overleg met de opdrachtgever een passende oplossing geboden.

6. Verkeersregelaars & externe factoren

6.1 Klachten met betrekking tot verkeersbegeleiding worden beoordeeld binnen de geldende wet- en regelgeving.

6.2 Altem Security B.V. is niet verantwoordelijk voor:

Besluiten van bevoegde instanties (zoals gemeente of politie)

Wijzigingen in verkeerssituaties buiten onze invloed

7. Escalatie

7.1 Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze schriftelijk worden voorgelegd aan de directie van Altem Security B.V.

7.2 Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing.

8. Verbetering dienstverlening

8.1 Klachten worden gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren.

8.2 Altem Security B.V. streeft naar structurele kwaliteitsverbetering.